Políticas

Política de Cancelamento e Modificação: Você pode cancelar ou modificar sua(s) reserva(s) de acordo com as disposições da tarifa ou plano adquirido. Caso não utilize sua reserva e não a cancele ou modifique dentro do prazo estabelecido, será cobrada uma multa equivalente à primeira diária de hospedagem, mais impostos e serviços adicionais reservados. Isso não se aplica a tarifas não reembolsáveis.

REGULAMENTO PARA CRIANÇAS Crianças de até 2 anos não pagam e compartilham as mesmas acomodações (cama e quarto) que seus acompanhantes; crianças de 3 a 11 anos têm um custo adicional a partir de US$ 120.000. A acomodação para crianças de 12 anos ou mais é cobrada conforme a tarifa de adulto. A identificação é necessária no check-in, e qualquer excesso será cobrado se a criança tiver mais de 12 anos.

CONSIDERAÇÕES GERAIS Consciente da importância da proteção e do tratamento adequado das informações pessoais fornecidas pelos titulares das informações, a AVIA SOLUCIONES HOTELERAS, doravante AVIANET, que atua como responsável pelas informações recebidas, elaborou esta política e procedimentos que, em conjunto, permitem o uso adequado dos seus dados pessoais. De acordo com o disposto no artigo 15 da Constituição Política Colombiana, que desenvolve o direito fundamental ao habeas data, referindo-se ao direito de todos os cidadãos de conhecer, atualizar e retificar os dados pessoais que existem sobre eles em bancos de dados e arquivos, tanto públicos quanto privados, o que está inevitavelmente relacionado ao tratamento e processamento de informações que os destinatários de informações pessoais devem levar em consideração. Este direito foi desenvolvido através da emissão da Lei Estatutária 1581 de 2012 e do Decreto Regulamentar 1377 de 2013, com base nos quais a AVIANET, como CONTROLADORA dos dados pessoais que recebe, gerencia e processa as informações, procede à emissão desta política de processamento de dados pessoais, que é divulgada ao público para que saibam como a AVIA processa suas informações. As disposições desta política de processamento de dados pessoais são obrigatórias para a AVIANET, seus administradores, funcionários, contratados e terceiros com os quais a AVIANET estabeleça relações de qualquer tipo. OBJETIVO A implementação desta política visa garantir a confidencialidade das informações e a segurança de como elas serão processadas para todos os clientes, fornecedores, funcionários e terceiros dos quais a AVIANET obteve legalmente informações e dados pessoais de acordo com as diretrizes estabelecidas pela lei que regula o direito de Habeas Data. Da mesma forma, através da emissão desta política, é alcançado o cumprimento das disposições da Seção K do Artigo 17 da referida lei. DEFINIÇÕES • Autorização: Consentimento prévio, expresso e informado do titular dos dados para a realização do tratamento. Este pode ser escrito, verbal ou por meio de conduta inequívoca que permita concluir razoavelmente que o titular dos dados concedeu a autorização. • Base de Dados: Conjunto organizado de Dados Pessoais que são objeto de tratamento, seja ele eletrônico ou não, independentemente do método de sua formação, armazenamento, organização e acesso. • Consulta: Solicitação do titular dos dados ou de pessoas por ele autorizadas ou por lei para acessar as informações mantidas sobre ele em bases de dados ou arquivos. • Dados pessoais: Qualquer informação vinculada ou que possa ser associada a uma ou mais pessoas naturais específicas ou determináveis. Esses dados são classificados como sensíveis, públicos, privados e semiprivados. • Dados pessoais sensíveis: Informações que afetam a privacidade de uma pessoa ou cujo uso indevido pode levar à discriminação, como informações que revelam origem racial ou étnica, orientação política, crenças religiosas ou filosóficas, filiação a sindicatos, organizações sociais, organizações de direitos humanos ou que promovam os interesses de qualquer partido político ou que garantam os direitos e garantias de partidos políticos de oposição, bem como dados relacionados à saúde, vida sexual e dados biométricos (impressões digitais, entre outros). Para os fins desta política, a AVIANET alerta que o titular dos dados pessoais tem a discrição de fornecer este tipo de informação nos casos em que possa ser solicitado. • Dados pessoais públicos: Dados classificados como tal de acordo com os mandatos da lei ou da Constituição Política e todos os dados que não sejam semiprivados ou privados. Dados públicos incluem, entre outros, dados contidos em documentos públicos, registros públicos, diários e boletins oficiais e decisões judiciais devidamente executadas que não estão sujeitas a confidencialidade, dados relativos ao estado civil de uma pessoa, sua profissão ou ocupação e sua condição de comerciante ou servidor público. Os dados pessoais mantidos no registro comercial das Câmaras de Comércio são dados públicos (Artigo 26 do Código Civil). Da mesma forma, os dados públicos incluem dados que, em virtude de uma decisão do titular dos dados ou de uma ordem legal, estão contidos em arquivos de livre acesso e acessibilidade. Esses dados podem ser obtidos e oferecidos sem reservas e independentemente de se referirem a informações gerais, privadas ou pessoais. • Dados pessoais privados. Dados que, devido à sua natureza íntima ou confidencial, são relevantes apenas para o titular dos dados. Exemplos: livros de comerciantes, documentos privados, informações obtidas em uma inspeção residencial. • Dados pessoais semiprivados. Dados semiprivados são dados que não são de natureza íntima, reservada ou pública e cujo conhecimento ou divulgação pode ser de interesse não apenas de seu titular, mas também de um determinado setor ou grupo de pessoas ou da sociedade em geral, como, entre outros, dados relativos ao cumprimento e não cumprimento de obrigações financeiras ou dados relativos a relacionamentos com entidades de previdência social. • Controlador de Dados: Pessoa que, sozinha ou em associação com outras, decide sobre o banco de dados e/ou o processamento de dados. • Processador de Dados: Pessoa que processa dados em nome do controlador de dados. • "Autorizado" significa a AVIANET e todas as pessoas sob sua responsabilidade, que, em virtude da autorização e da Política, são legitimadas para processar os dados pessoais do titular. Autorizado inclui aqueles que são autorizados. • "Autorização" ou ser "Autorizado" é a legitimidade que a AVIANET expressamente e por escrito, por meio de um contrato ou documento agindo em seu lugar, concede a terceiros, em conformidade com a legislação aplicável, para o processamento de dados pessoais, tornando tais terceiros responsáveis pelo processamento de dados pessoais entregues ou disponibilizados. • Reivindicação: Solicitação do titular dos dados ou de pessoas autorizadas por eles ou por lei para corrigir, atualizar ou excluir seus dados pessoais, ou quando tomam conhecimento de uma suposta violação do regime de proteção de dados, de acordo com o artigo 15 da Lei 1581 de 2012. • Titular dos dados: A pessoa física a quem as informações se referem. • Tratamento: Qualquer operação ou conjunto de operações sobre dados pessoais, como, entre outras, a coleta, o armazenamento, o uso, a circulação ou a eliminação desse tipo de informação. • Transmissão: Tratamento de dados pessoais que envolve a comunicação dos mesmos dentro (transmissão nacional) ou fora da Colômbia (transmissão internacional) e cuja finalidade é realizar o tratamento pelo responsável pelo tratamento em nome do controlador. • Transferência: A transferência de dados ocorre quando o controlador e/ou o processador de dados pessoais, localizado na Colômbia, envia as informações ou dados pessoais a um destinatário, que por sua vez é o controlador e está localizado dentro ou fora do país. • Requisito de admissibilidade: O titular ou sucessor legal somente poderá apresentar uma reclamação à Superintendência de Indústria e Comércio depois de esgotado o processo de consulta ou reclamação com o controlador ou processador, conforme estabelecido no artigo 16 da Lei 1581 de 2012. PRINCÍPIOS PARA O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS O tratamento de dados pessoais deve ser realizado em conformidade com a regulamentação geral e especial sobre a matéria e para as atividades permitidas por lei. Consequentemente, os seguintes princípios se aplicam para os fins desta política: • Princípio da legalidade: O processamento de dados é uma atividade regulamentada que deve cumprir as disposições da lei e outras disposições de execução. • Princípio da finalidade: O processamento deve servir a uma finalidade legítima de acordo com a Constituição e a lei. • Princípio da liberdade: O processamento só pode ser realizado com o consentimento prévio, expresso e informado do titular dos dados. Os dados pessoais não podem ser obtidos ou divulgados sem autorização prévia, ou na ausência de uma ordem legal ou judicial que renuncie ao consentimento. • Princípio da veracidade ou qualidade: As informações sujeitas a processamento devem ser verdadeiras, completas, precisas, atualizadas, verificáveis e compreensíveis. O processamento de dados parciais, incompletos, fragmentados ou enganosos é proibido. • Princípio da transparência: O processamento deve garantir o direito do titular dos dados de obter do controlador de dados, a qualquer momento e sem restrições, informações sobre a existência de dados que lhe digam respeito. • Princípio de acesso e circulação restritos: O processamento está sujeito aos limites derivados da natureza dos dados pessoais, das disposições da lei e da Constituição. Neste sentido, o tratamento somente poderá ser realizado por pessoas autorizadas pelo titular dos dados e/ou pelas pessoas previstas em lei. • Princípio da segurança: As informações objeto de tratamento pelo Controlador ou pelo Operador de Dados a que se refere esta lei deverão ser tratadas com as medidas técnicas, humanas e administrativas necessárias para garantir a segurança dos registros, impedindo sua adulteração, perda, consulta, uso ou acesso não autorizados ou fraudulentos. • Princípio da confidencialidade: Todas as pessoas envolvidas no tratamento de dados pessoais que não sejam de natureza pública estão obrigadas a garantir a confidencialidade das informações, mesmo após o término de seu vínculo com qualquer uma das tarefas envolvidas no tratamento. Elas somente poderão fornecer ou comunicar dados pessoais quando isso corresponder ao desenvolvimento das atividades autorizadas nesta lei e nos termos da mesma. Qualquer novo projeto dentro da Organização que envolva o Tratamento de Dados Pessoais deverá ser consultado com a Gerência de Segurança da Informação, que é a pessoa e o departamento responsável pela função de proteção de dados para garantir o cumprimento da política e as medidas necessárias para manter a confidencialidade dos dados pessoais. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS De acordo com as disposições legais vigentes, os direitos dos titulares de informações pessoais são os seguintes: • O direito de conhecer, atualizar, retificar e consultar seus dados pessoais a qualquer momento junto à AVIANET sobre dados que considere parciais, inexatos, incompletos, fragmentados ou enganosos. • O direito de solicitar a qualquer momento a comprovação da autorização concedida à AVIANET, exceto nos casos em que o responsável pelo tratamento esteja legalmente isento de ter autorização para processar os dados do titular. • O direito de ser informado pela AVIANET, mediante solicitação do titular dos dados, sobre o uso que foi dado a esses dados. • O direito de apresentar as reclamações que considerar pertinentes para fazer valer seu direito de habeas corpus perante a Superintendência de Indústria e Comércio. • O direito de revogar a autorização e/ou solicitar a eliminação de quaisquer dados quando considerar que a AVIANET não respeitou seus direitos e garantias constitucionais. • O direito de acessar livremente os dados pessoais que você voluntariamente escolher compartilhar com a AVIANET. As informações e/ou dados pessoais que coletamos de você são os seguintes: Tipo de pessoa: Física: nome e sobrenome, tipo de identificação, número de identificação, sexo, estado civil e data de nascimento, endereço de e-mail, informações financeiras (contas bancárias). Jurídica: nome da empresa, NIT, endereço, número de telefone, número de celular, endereço de e-mail, país, cidade, informações financeiras (contas bancárias). Informações necessárias para facilitar a viagem ou outros serviços, incluindo preferências como classe de viagem, nomes e sobrenomes dos passageiros (tipo de documento, número do documento, data de nascimento, nome, sobrenome, sexo, e-mail, nacionalidade, data de validade do passaporte), informações de contato em caso de acidente ou qualquer outra anomalia (nome, sobrenome, número de telefone). Informações do titular do cartão: tipo de documento, número do documento, número de telefone, endereço, e-mail, nome, número do cartão, data de validade e banco. Solicitação de orçamento: nome, sobrenome, número de telefone, cidade e e-mail. Informações da viagem: tipo de solicitação, destino, data de partida, duração, número de adultos, número de crianças, idade, categoria do hotel, refeições, serviços adicionais, serviço de transporte, orçamento por pessoa. Escreva para Yadira Rodríguez Guerrero: nome, sobrenome, documento de identidade, endereço, telefone (fixo ou celular), cidade e e-mail. Chat de ajuda online: nome, e-mail, qual é a sua dúvida? Avalie nosso site: Sua opinião é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos canais de atendimento ao cliente: nome, sobrenome, e-mail, telefone e cidade. Solicitação de reclamação: nome, sobrenome, documento de identidade, endereço, telefone, cidade, e-mail e comentários. Relatório de problema técnico: nome, sobrenome, endereço, telefone, cidade, e-mail e comentários. Dados biométricos: imagens, vídeo, áudio, impressões digitais que identifiquem ou tornem identificáveis nossos clientes, usuários ou qualquer pessoa que entre, esteja ou transite em qualquer local onde a AVIANET tenha implementado dispositivos para capturar tais informações. Esses dados podem ser armazenados e/ou processados em servidores localizados em centros de processamento de dados, próprios ou contratados com fornecedores, localizados em diferentes países, o que é autorizado por nossos clientes/usuários mediante a aceitação desta política de processamento e proteção de dados pessoais. A AVIANET reserva-se o direito de aprimorar, atualizar, modificar ou excluir qualquer tipo de informação, conteúdo, domínio ou subdomínio que possa aparecer no site, sem qualquer obrigação de aviso prévio. A publicação nos sites da Aviatur é considerada suficiente. Isso se aplica à resolução de solicitações legais ou internas e à prestação ou oferta de novos serviços ou produtos. TRATAMENTO, ESCOPO E FINALIDADES • A AVIANET informa aos titulares dos dados que os dados coletados de nossos clientes, contratados e fornecedores podem ser utilizados para as seguintes finalidades. A AVIANET poderá tratar os dados diretamente ou por meio de seus contratados, consultores, assessores e/ou terceiros responsáveis pelo tratamento de dados pessoais, para que estes realizem qualquer operação ou conjunto de operações, como coleta, armazenamento, uso, circulação, exclusão, classificação, transferência e transmissão (o "Tratamento") de todos ou parte dos seus dados pessoais: • Para dar suporte à relação contratual estabelecida com a AVIANET. • Para fornecer serviços relacionados aos produtos e serviços oferecidos. • Realizar todas as atividades relacionadas ao serviço ou produto. Você será incluído em uma lista de e-mails para envio de newsletters. • Enviar informações sobre alterações nos termos e condições dos serviços e produtos adquiridos e notificá-lo sobre novos serviços ou produtos. • Gerenciar suas solicitações, esclarecimentos e consultas. • Preparar estudos e programas necessários para determinar os hábitos de consumo. • Refinar filtros de segurança e regras de negócios em transações comerciais; confirmar e processar tais transações com sua instituição financeira, nossos prestadores de serviços e você mesmo. • Realizar avaliações periódicas de nossos produtos e serviços para melhorar sua qualidade. • Enviar, por meios tradicionais e eletrônicos, informações técnicas, operacionais e comerciais sobre produtos e serviços oferecidos pela AVIANET, seus parceiros ou fornecedores, atuais e futuros. • Solicitar pesquisas de satisfação, as quais você não é obrigado a responder. • Transmitir e/ou transferir dados para outras empresas, alianças comerciais ou terceiros para cumprir com as obrigações adquiridas. A transmissão e a transferência podem ser feitas até mesmo para países terceiros que possam ter um nível de proteção diferente do da Colômbia, quando necessário para o cumprimento de nossas obrigações. • Cumprir as obrigações contraídas pela AVIANET com seus clientes no momento da aquisição de nossos serviços e produtos. • Responder a consultas, solicitações, reclamações e reivindicações feitas por órgãos reguladores e outras autoridades que, de acordo com a legislação aplicável, devem receber dados pessoais. • Qualquer outra atividade de natureza semelhante às descritas acima que sejam necessárias para desenvolver o objeto social da AVIANET. • Realizar consultas em diversas bases de dados e fontes autorizadas (como OFAC, ONU, entre outras) necessárias para o controle e prevenção de fraudes ou crimes relacionados à lavagem de dinheiro, de acordo com nossas políticas de prevenção e gestão de riscos - SARLAFT. • • Os dados coletados de nossos funcionários: • Cumprir as obrigações contraídas pela AVIANET com os funcionários titulares das informações, quanto ao pagamento de salários, benefícios sociais e outras disposições estabelecidas no contrato de trabalho e na regulamentação trabalhista vigente. • Informar o funcionário sobre quaisquer novidades que surjam durante o desenvolvimento do contrato de trabalho e mesmo após seu término. • Avaliar a qualidade dos serviços que prestamos. • Realizar estudos internos sobre os hábitos do funcionário titular das informações ou solicitar informações pessoais para o desenvolvimento de programas ou sistemas de gestão. • Realizar descontos em folha de pagamento autorizados pelo funcionário. • Gerenciar suas solicitações, administração de atividades, esclarecimentos e investigações. • Marketing e vendas de nossos produtos e serviços. • Enviar, por meios tradicionais e eletrônicos, informações técnicas, operacionais e comerciais sobre produtos e serviços oferecidos por parceiros ou fornecedores, atuais e futuros. • Desenvolver estudos e programas necessários para determinar hábitos de consumo. • Transmitir e/ou transferir dados para outras empresas, alianças comerciais ou terceiros para cumprir com nossas obrigações. Essa transmissão e transferência também podem ser feitas para países terceiros que podem ter um nível de proteção diferente da Colômbia, quando necessário para cumprir com nossas obrigações. • Solicitar pesquisas, às quais o cliente não é obrigado a responder. • Transferir, seja por transmissão ou transferência, as informações recebidas para todas as entidades judiciais e/ou administrativas quando necessário para o cumprimento dos deveres como empregador para cumprir com suas obrigações relacionadas a trabalho, previdência social, pensões, riscos ocupacionais, fundos de compensação familiar (Sistema Integral de Previdência Social) e impostos. • Transferir as informações pessoais do empregador para terceiros que legitimamente tenham o direito de acessar essas informações, o que inclui, mas não se limita a, empresas dentro da Aviatur Ltda. Grupo Empresarial. • Entregar, por transmissão ou transferência, as informações pessoais do colaborador a todas as entidades relacionadas ao desempenho do responsável em sua condição de empregador. • Qualquer outra atividade de natureza semelhante às descritas acima que seja necessária ao desenvolvimento do objeto social da AVIATUR e de suas obrigações trabalhistas adquiridas em virtude da execução do contrato de trabalho ou por força de lei. • Realizar consultas em diversas bases de dados e fontes autorizadas (como OFAC, ONU e outras listas) necessárias ao controle e prevenção de fraudes ou crimes relacionados à lavagem de dinheiro, de acordo com nossas políticas de prevenção e gestão de riscos (SARLAFT). • O tratamento de dados pessoais será realizado com a autorização prévia do titular dos dados, exceto nos casos em que os dados sejam públicos. Para tanto, foi implementado um formulário de autorização de tratamento de dados, que deve ser preenchido pelo titular dos dados no momento em que fornece suas informações pessoais. Esta autorização explica o escopo e as finalidades do tratamento de dados pessoais, refere-se à autorização de terceiros, dados de menores e dados sensíveis, e também define o canal de atendimento para titulares de dados que desejam exercer os direitos contemplados no habeas data, e indica o local onde esta política está hospedada. Para fins de tratamento de dados, a AVIANET emprega todas as atividades que visam manter a confidencialidade das informações. A autorização será obtida por meio de quaisquer meios que possam ser posteriormente consultados, como o site, formulários, formatos, atividades presenciais ou por meio de mídias sociais, etc. A autorização também pode ser obtida por conduta inequívoca do titular dos dados que nos permita concluir razoavelmente que ele concedeu autorização para o tratamento de suas informações. • Se você nos fornecer informações pessoais sobre uma pessoa diferente de você, como seu cônjuge ou um colega de trabalho, entendemos que você tem a autorização dessa pessoa para nos fornecer seus dados; e não verificamos, nem assumimos a obrigação de verificar, a identidade do usuário/cliente, ou a veracidade, validade, suficiência ou autenticidade dos dados que cada um deles fornece. Em virtude do exposto, não assumimos responsabilidade por danos ou prejuízos de qualquer natureza que possam advir da falta de veracidade, homonímia ou personificação das informações de identidade. • Como a AVIANET pertence ao Grupo Empresarial Aviatur, suas informações pessoais poderão ser compartilhadas por meio de transferência ou transmissão com empresas do grupo, parceiros comerciais e/ou provedores terceirizados (sistemas de reservas de voos, hotéis e carros, validadores de segurança transacional, bancos, redes financeiras e serviços turísticos). Esses processos poderão ser realizados em locais diferentes daquele onde o serviço ou produto turístico adquirido for contratado, para as mesmas finalidades indicadas para a coleta de dados pessoais. Essas entidades estão obrigadas a cumprir os respectivos acordos de confidencialidade, transmissão ou transferência. • Os Dados Pessoais coletados serão processados manual ou automaticamente e incorporados aos arquivos ou bancos de dados correspondentes (doravante, o "Arquivo"), seja na qualidade de responsável pelo tratamento ou de encarregado da proteção de dados. Para determinar o prazo de processamento, serão consideradas as normas aplicáveis a cada finalidade e os aspectos administrativos, contábeis, tributários, legais e históricos das informações. • Quando o titular dos dados estiver acompanhado de menores ou pessoas consideradas com deficiência no momento da prestação do serviço, e seus dados pessoais estiverem sendo coletados, a AVIANET sempre solicitará autorização do representante legal do menor. No entanto, caso informações pessoais da população aqui mencionada sejam fornecidas sem que seja o representante legal, você declara ter a autorização do respectivo representante legal, assumindo a responsabilidade direta por isso. A AVIANET se esforçará para garantir que seus direitos e melhores interesses sejam sempre respeitados. O representante deve garantir seu direito de ser ouvido e avaliar sua opinião sobre o processamento, levando em consideração a maturidade, a autonomia e a capacidade dos menores. Os representantes são informados sobre a natureza opcional de responder a perguntas sobre dados relativos a menores. Os dados de menores, que se enquadram em uma categoria especial de proteção, serão processados de acordo com a legislação aplicável e de acordo com nossa política de dados pessoais. • As empresas do Aviatur Business Group adotaram os níveis de segurança de proteção de dados pessoais legalmente exigidos e instalaram todos os meios e medidas técnicas à sua disposição para evitar a perda, o uso indevido, a alteração, o acesso não autorizado e a remoção ilícita dos dados pessoais fornecidos à AVIANET. No entanto, o titular dos dados deve estar ciente de que as medidas de segurança da Internet não são inquebráveis. • Se você optar por excluir suas informações, na medida permitida por lei, manteremos certas informações pessoais em nossos arquivos para fins de identificação de dados de transações para fins contábeis e fiscais, prevenção de fraudes, resolução de disputas, investigação de conflitos ou incidentes, execução de nossos termos e condições de uso e cumprimento de requisitos legais. No entanto, uma vez revogada sua autorização, as informações armazenadas não serão mais utilizadas para os fins aqui estabelecidos, mas apenas para os fins estritamente necessários e definidos no parágrafo anterior. • Riscos de segurança a serem considerados ao realizar transações online: • Um usuário pode ser induzido por e-mails ou fraude de servidor DNS a visitar um site falso com o mesmo design, mas onde os dados do titular do cartão são carregados no sistema falso, roubando as informações do titular do cartão. Portanto, é importante promover uma cultura em que os usuários devem acessar domínios conhecidos diretamente para realizar transações, a fim de reduzir os riscos. • O computador onde o usuário está realizando a transação pode ter spyware ou malware instalado sem conhecimento prévio, que captura tudo o que é digitado no teclado ou captura informações de dispositivos de entrada e as envia para uma rede ou host na internet. Portanto, recomenda-se que a transação seja realizada em um computador residencial ou comercial, sempre que possível. • Pode ocorrer falsificação de identidade do titular do cartão, quando o titular nega ter enviado e/ou recebido a transação, e a transação é usada por terceiros. • Recomenda-se que o computador onde as transações eletrônicas são realizadas tenha um programa antivírus atualizado e ativo para mitigar o risco de fraude. • Se as informações pessoais foram coletadas ou fornecidas antes de 30 de julho de 2013 e você não manifestou sua oposição à transferência de seus dados pessoais, entender-se-á que você deu seu consentimento. Se desejar ratificar seu consentimento ou expressar sua recusa, poderá fazê-lo enviando um e-mail para privacidad@aviasolucioneshoteleras.com. • Assim como outros sites, a AVIANET utiliza determinadas tecnologias, como cookies e impressão digital do dispositivo, que nos permitem tornar sua visita ao nosso site mais fácil e eficiente, fornecendo um serviço personalizado e reconhecendo você quando retorna. Para os fins deste Aviso de Privacidade, "cookies" são arquivos de texto que um site transfere para o disco rígido do computador de um usuário com a finalidade de armazenar determinados registros e preferências. • Os sites podem permitir publicidade ou recursos de terceiros que enviam "cookies" para os computadores dos proprietários. • Os cookies são associados apenas a um usuário anônimo e seu computador, e não fornecem seu nome e sobrenome. Em muitos casos, você pode navegar em qualquer um dos sites da AVIANET anonimamente. Quando você acessa qualquer site da AVIANET, seu endereço IP (o endereço de Internet do seu computador) é registrado para nos dar uma ideia de quais partes do site você visita e quanto tempo você passa em cada seção. Não associamos seu endereço IP a nenhuma de suas informações pessoais, a menos que você tenha se registrado conosco e feito login usando seu perfil. • Portanto, em certas aplicações, a AVIANET pode reconhecer os usuários após o primeiro registro, sem que eles precisem se registrar em cada visita para acessar áreas e serviços ou produtos reservados exclusivamente a eles. • Em outros serviços, será necessário o uso de certas chaves de acesso e até mesmo o uso de um certificado digital, dependendo das características determinadas. • Os cookies utilizados não podem ler arquivos de cookies criados por outros provedores. A AVIANET criptografa os dados de identificação do usuário para maior segurança. • Para usar o site da AVIANET, não é necessário que o usuário permita a instalação de cookies enviados pela AVIANET, sem prejuízo de que, em tal caso, será necessário que o usuário se registre em cada um dos serviços cuja prestação exija registro prévio. TRANSFERÊNCIA NACIONAL OU INTERNACIONAL DE DADOS PESSOAIS A AVIANET poderá transferir dados a outros responsáveis pelo tratamento quando autorizado pelo interessado, por lei ou por ordem administrativa ou judicial. TRANSMISSÃO INTERNACIONAL E NACIONAL DE DADOS A RESPONSÁVEIS PELO TRATAMENTO A AVIANET poderá enviar ou transmitir dados a um ou mais responsáveis pelo tratamento, localizados dentro ou fora da República da Colômbia, nos seguintes casos: a) Quando contar com a autorização do titular dos dados e b) quando, sem autorização, existir um contrato de transmissão de dados entre o responsável pelo tratamento e o responsável pelo tratamento. DEVERES DO RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO • Garantir ao titular dos dados, em todo o momento, o exercício pleno e efetivo do direito de habeas data. • Solicitar e conservar, nas condições estabelecidas nesta lei, cópia da respectiva autorização concedida pelo titular dos dados. • Informar devidamente o titular dos dados sobre a finalidade da recolha e os direitos que lhe assistem em virtude da autorização concedida. • Manter a informação nas condições de segurança necessárias para evitar a sua alteração, perda, consulta, utilização ou acesso não autorizado ou fraudulento. • Processar as consultas e reclamações nos termos estabelecidos nesta lei. • Adotar um manual interno de políticas e procedimentos para assegurar o devido cumprimento desta lei e, em particular, para o tratamento de consultas e reclamações. • Informar o titular dos dados, quando solicitado, sobre o uso de seus dados. • Informar a autoridade de proteção de dados quando ocorrerem violações ao código de segurança e quando surgirem riscos na gestão das informações do titular dos dados. • Cumprir as instruções e exigências emitidas pela Superintendência da Indústria e Comércio. DEVERES DOS RESPONSÁVEIS PELO TRATAMENTO DE DADOS • Garantir ao titular dos dados, a todo momento, o exercício pleno e efetivo do direito de habeas data. • Manter as informações nas condições de segurança necessárias para evitar sua adulteração, perda, consulta, uso ou acesso não autorizado ou fraudulento. • Atualizar, retificar ou excluir os dados prontamente, de acordo com os termos desta lei. • Atualizar as informações informadas pelos responsáveis pelo tratamento em até cinco (5) dias úteis a partir do seu recebimento. • Processar as consultas e reclamações feitas pelos titulares dos dados, de acordo com os termos estabelecidos nesta lei. • Adotar um manual interno de políticas e procedimentos para garantir o devido cumprimento desta lei e, em particular, para o tratamento de consultas e reclamações dos titulares dos dados. • Abster-se de divulgar informações que sejam contestadas pelo titular dos dados e cujo bloqueio tenha sido determinado pela Superintendência da Indústria e Comércio. • Permitir o acesso às informações apenas às pessoas que possam ter acesso a elas. • Informar a Superintendência da Indústria e Comércio quando ocorrerem violações do código de segurança e houver riscos na gestão das informações dos titulares dos dados. • Cumprir as instruções e os requisitos emitidos pela Superintendência da Indústria e Comércio. PETIÇÕES, RECLAMAÇÕES E RECLAMAÇÕES Para receber solicitações, reclamações e consultas relacionadas ao tratamento e processamento de dados pessoais, a AVIANET designou o endereço de e-mail privacidad@aviasolucioneshoteleras.com para canalizá-las, analisá-las e respondê-las. Portanto, você pode enviar suas solicitações para este endereço, que serão processadas de acordo com a Lei 1581: Consultas: Os titulares dos dados ou seus sucessores em título podem consultar as informações pessoais do titular dos dados armazenadas em nosso banco de dados. A AVIANET fornecerá a eles todas as informações contidas no registro individual ou que estejam vinculadas à identificação do titular dos dados. A consulta será respondida no prazo máximo de dez (10) dias úteis a partir da data de recebimento. Quando não for possível atender à consulta dentro do referido prazo, o interessado será informado e a data em que sua consulta será atendida será indicada, a qual em nenhum caso poderá exceder cinco (5) dias úteis após o término do primeiro prazo. Reclamações: O titular ou seus sucessores que considerem que as informações contidas em um banco de dados devem ser objeto de correção, atualização ou exclusão, ou quando notarem o suposto descumprimento de qualquer dos deveres contidos na lei, poderão apresentar uma reclamação à AVIANET, que será processada de acordo com as seguintes regras: A reclamação será feita por meio de uma solicitação dirigida à AVIANET com a identificação do titular, a descrição dos fatos que dão origem à reclamação, o endereço e os documentos anexos que desejam afirmar. Caso a reclamação esteja incompleta, a AVIANET solicitará ao interessado, no prazo de cinco (5) dias contados a partir do recebimento da mesma, que corrija as deficiências. Decorridos dois (2) meses da data do requerimento, caso o requerente não apresente as informações requeridas, entender-se-á que a reclamação foi retirada. • Recebida a reclamação completa, será incluída na base de dados a legenda “reclamação em processamento” e o motivo da mesma, no prazo máximo de dois (2) dias úteis. Esta legenda deverá permanecer em vigor até que a reclamação seja decidida. • O prazo máximo para o atendimento da reclamação será de quinze (15) dias úteis, contados a partir do dia seguinte ao do recebimento. Quando não for possível o atendimento da reclamação neste prazo, o interessado será informado e será indicada a data em que a sua reclamação será atendida, a qual em nenhum caso poderá exceder oito (8) dias úteis contados a partir do término do primeiro prazo. • Em qualquer caso, o titular ou beneficiário somente poderá apresentar reclamação à Superintendência de Indústria e Comércio após esgotar o processo de consulta ou reclamação junto à AVIANET. • A área responsável pelo recebimento e processamento de reclamações é o Departamento de Segurança da Informação. • Solicitações de exclusão de informações e revogação de autorização não serão processadas quando o titular tiver obrigação legal ou contratual de permanecer no banco de dados. CONTROLADOR DE DADOS Nome da empresa: Operadora de Hoteles Avia SAS Endereço: Centro de Negocios Andino, Carrera 11 # 82-01 Piso 4, Bogotá DC - Colômbia E-mail: privacidad@aviasolucioneshoteleras.com Telefone: ( 57 1) 3817111 Site: www.aviasolucioneshoteleras.com PERGUNTAS OU SUGESTÕES Se você tiver alguma dúvida ou consulta sobre o processo de coleta, processamento ou transferência de suas informações pessoais, ou considerar que as informações contidas em um banco de dados devem ser corrigidas, atualizadas ou excluídas, envie-nos uma mensagem para o seguinte endereço de e-mail: privacidad@aviasolucioneshoteleras.com. Para obter mais informações sobre a AVIANET, incluindo sua identidade, endereço e informações de contato, visite www.aviasolucioneshoteleras.com. Este site também inclui os termos e condições aplicáveis aos serviços e produtos publicados, que podem ser consultados a qualquer momento para obter mais informações. VALIDADE A AVIANET reserva-se o direito de modificar esta política para adaptá-la a novas legislações ou jurisprudências, bem como às melhores práticas do setor de turismo e demais setores da economia que compõem o grupo empresarial. Nesses casos, a AVIANET anunciará quaisquer alterações nesta página com antecedência razoável antes de sua implementação.

A exploração sexual e o abuso de menores são puníveis com prisão, de acordo com a Lei 679 de 2001 e a Lei 1336 de 2009.